«Таємний покупець» — аудитор якості обслуговування.

«Таємний покупець» — аудитор якості обслуговування.
При стрімкому зростанні конкуренції на ринку якість обслуговування може стати серйозною конкурентною перевагою в битві за клієнтами. В першу чергу керівникам необхідно об’єктивно оцінити якість свого ж сервісу. Як показує практика, більше 80% компаній в світі з цією метою вибирають дослідження методом «таємний покупець» (mystery shopper). Наше детективне агентство пропонує Вам отримати об’єктивну інформацію про рівень обслуговування ваших клієнтів саме за цим методом. Технологія цього методу полягає в наступному: спеціально підготовлений наш співробітник, який виступає у ролі покупця, відвідує досліджувану компанію, магазин, салон, ресторан, готель, фітнес-клуб тощо, нібито з метою придбання товару або послуги. Потім наші фахівці об’єктивно, повно, всебічно оцінять роботу персоналу вашої компанії. В результаті ви отримаєте наш професійний експертний звіт якості обслуговування клієнтів з детальним описом сильних і слабких місць, а також наші рекомендації щодо вдосконалення роботи комерційних і сервісних підрозділів. Це дозволить вам
отримати реальну картину рівня і якості обслуговування клієнтів, виявити слабкі сторони вашої компанії у взаємодії з клієнтами, отримати об’єктивну інформацію для проведення атестації персоналу, оцінити якість дотримання корпоративних стандартів тощо.

Detective Agency «Berezinets and the Company».

English English Français Français Deutsch Deutsch עִבְרִית עִבְרִית Русский Русский Español Español Українська Українська