«Таємний покупець» — аудитор якості обслуговування.
При стрімкому зростанні конкуренції на ринку якість обслуговування може стати серйозною конкурентною перевагою в битві за клієнтами. В першу чергу керівникам необхідно об’єктивно оцінити якість свого ж сервісу. Як показує практика, більше 80% компаній в світі з цією метою вибирають дослідження методом «таємний покупець» (mystery shopper). Наше детективне агентство пропонує Вам отримати об’єктивну інформацію про рівень обслуговування ваших клієнтів саме за цим методом. Технологія цього методу полягає в наступному: спеціально підготовлений наш співробітник, який виступає у ролі покупця, відвідує досліджувану компанію, магазин, салон, ресторан, готель, фітнес-клуб тощо, нібито з метою придбання товару або послуги. Потім наші фахівці об’єктивно, повно, всебічно оцінять роботу персоналу вашої компанії. В результаті ви отримаєте наш професійний експертний звіт якості обслуговування клієнтів з детальним описом сильних і слабких місць, а також наші рекомендації щодо вдосконалення роботи комерційних і сервісних підрозділів. Це дозволить вам
отримати реальну картину рівня і якості обслуговування клієнтів, виявити слабкі сторони вашої компанії у взаємодії з клієнтами, отримати об’єктивну інформацію для проведення атестації персоналу, оцінити якість дотримання корпоративних стандартів тощо.

Detective Agency «Berezinets and the Company».